Q：我的国开行助学贷款支付宝账户是什么？

A：助学贷款支付宝账户是您在跟国家开发银行申请助学贷款时，国家开发银行分配给您的，请您咨询各地资助中心，或去国家开发银行给到您的资料上进行查找！
温馨提醒：*******.cdb@sina.cn格式的邮箱是国家开发银行助学贷款业务的专属账户。

Q：助学贷款支付宝账户的密码是什么？

A:您登录国开行系统之后，国开行系统会自动生成随机密码，这个密码是支付宝账户登录密码，支付密码，和新浪邮箱密码

请尝试使用助学贷款初始密码登录新浪邮箱。如果登录不了（密码忘记），请点此登录新浪网站找回新浪邮箱密码。

请点此链接找回密码：http://login.sina.com.cn/forgot/index?entry=sso

找回新浪邮箱密码之后，登陆www.alipay.com。登陆框下方有找回密码的操作，点击后选择用邮箱找回即可，重新设置后可立即登陆
 

Q:我可以修改助学贷款的支付宝账户邮箱吗？

A:您的支付宝账户是贷款专用账户，为了您的贷款能够顺利发放和回收，请不要修改支付宝账户邮箱。如果支付宝账户的邮箱不能用，请尝试使用助学贷款初始密码登录新浪邮箱。如果登录不了，请点此登录新浪网站找回密码。

也可复制此链接：http://login.sina.com.cn/forgot/index?entry=sso
温馨提示：*******.cdb@sina.cn格式的邮箱是国家开发银行助学贷款业务的专属账户

Q：如何交学费？

A:学费部分不用自己缴纳，系统会根据国家开发银行的指令，自动从您的支付宝账户中将学费划转至您所在学校。（温馨提示：当贷款资金不足以支付学费、住宿费时，费用不足部分由该生自付）

Q:用贷款合同中的支付宝账户无法登录到支付宝，提示没有注册

A:助学贷款账户由国开行统一审核、提交到支付宝进行开户，国开行一旦审核通过后，支付宝将立即进行开户的工作，该过程大约需要3-5个工作日才能完成，请您3-5个工作日后再来查询，具体的情况您可以联系资助中心了解。

Q:助学贷款邮箱不存在？

A:助学贷款账户由国家开发银行统一审核、提交至支付宝，由支付宝进行邮箱账户及支付宝账户的开通。若在登录时，提示输入的贷款账户不存在，则可能是您的账户还未开通，请过3—5个工作日再登录使用，具体的情况可以联系资助中心了解。

 

Q:因国开行账户需要实名认证，实名认证的定义

A:支付宝实名认证是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证；可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品；增加支付宝账户拥有者的信用度。（如支付宝账户还未通过实名认证，需要修改名字或身份证号码，可申请实名认证，通过后支付宝账户的名字或身份证号码即可变更。）

 

Q:我是助学贷款的账户，但是金额被冻结，是不可用状态？

A:首先您需要进行支付宝的实名认证，认证成功后国开行打给您的款项，才可以使用。

实名认证流程：

登陆www.alipay.com。输入助学贷款的支付宝账户和密码。详情可点此链接

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802&keyword=%C8%CF%D6%A4%C1%F7%B3%CC&clk_from=suggest

Q:助学贷款用户在申请认证时，提示未满16岁，认证无法继续，导致无法解冻贷款资金，怎么办？

A:如果您身份证年龄小于16岁，是无法进行支付宝账户实名认证的，但您可以通过开通快捷支付，进行贷款资金的解冻。

点此链接https://kuai.alipay.com/express/about.htm

 

Q:为什么我在进行实名认证时，通不过，提示我跟国开行联系？

A:出现这种情况是因为您当前提交认证的身份信息跟您办理贷款时所对应的身份信息不一致，建议您跟各地资助中心核实您的身份信息再来进行认证。

Q:我的身份证号已被别人认证了怎么办呢？

A:请确认已认证的账户是否是您本人的，如果不是，您的身份证号有可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，我们需要您配合提供双证来申诉【请点此查看申诉流程】，客服会核实具体的情况。

如此链接无法点开：请复制以下链接http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=254920

 

国开行联系方式：
1、生源地助学贷款系统电话：010-88309834
2、助学贷款呼叫中心电话：95593

3、支付宝客服热线：95188

4、新浪客服热线：400-690-0000
工作时间：周一至周五——上午9:00-11:30 、下午13:30-17:30